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L'Office est désormais Certifié " Qualibail "

Engagement de Service Qualibail

POURQUOI UN LABEL QUALITE ?

L’Office a souhaité s’engager dans cette démarche  début 2015. Elle est exigeante car elle nécessite de revoir l’ensemble des processus de travail mais elle est aussi mobilisatrice pour les équipes autour d’un projet commun. 

L’objectif est l’amélioration continue de la qualité de service auprès de nos locataires. Cette certification obtenue après un audit indépendant est délivrée par l’AFNOR (Association Française de NORmalisation).  Un nouvel audit est prévu chaque année pour vérifier que nos engagements sont toujours tenus.

QUALIBAIL c’EST QUOI ?

Ce sont 13 engagements très concrets qui ponctuent le parcours du locataire de sa demande de logement à son départ.

  1.  Nous vous accompagnons dans votre demande de logement
  2.  Nous agissons pour votre confort et votre sécurité lors de votre emménagement
  3.  Nous favorisons la maîtrise des charges de votre logement dans le respect de l’environnement
  4.  Nous prenons en charge vos demandes d’intervention technique
  5.  Nous sommes joignables 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour votre sécurité
  6.  Nous maîtrisons la qualité et les délais des interventions techniques dans votre résidence
  7.  Nous respectons votre emploi du temps
  8.  Nous vous informons des travaux planifiés dans votre résidence
  9.  Nous assurons un nettoyage de qualité dans les espaces communs
  10. Nous traitons vos réclamations et vous tenons informé des suites données
  11. Nous recherchons une solution de logement adaptée à l’évolution de vos besoins
  12. Nous organisons votre départ sans souci
  13. Nous agissons pour améliorer la qualité de nos services et votre satisfaction

Dans le cadre de son suivi, les équipes de Val Parisis Habitat se mobilisent pour à la fois conforter les points forts et travailler sur les points à améliorer.  En 2017 une grande enquête générale de satisfaction complètera les enquêtes ciblées. Elle permettra de mesurer les évolutions positives attendues. Nous vous invitons à participer largement à ces consultations.